Sofranat olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişlerinizin doğru, eksiksiz ve güvenli şekilde tarafınıza ulaşması için ürünlerimizi özenle hazırlıyor ve paketliyoruz.

Mesafeli satışlarda tüketiciler, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkına sahiptir. Ancak gıda ürünleri, hijyen ve ürün güvenliği açısından özel değerlendirilmesi gereken ürünler arasında yer alır.

Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek veya tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür ya da koruyucu paketi açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Sofranat tarafından satılan salça, salamura ürünler, nar ekşisi ve benzeri gıda ürünlerinde iade talepleri; ürünün ambalaj durumu, hijyen koşulları, ürün güvenliği ve mevzuattaki cayma hakkı istisnaları dikkate alınarak değerlendirilir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tadına bakılmış, saklama koşulları bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan gıda ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir.

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumda talebiniz hızlı şekilde incelenir ve gerekli görülmesi halinde değişim, iade veya destek süreci başlatılır.

Hasarlı teslimatlarda, paketin ve ürünün fotoğrafını çekerek bizimle paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

İade veya destek talebiniz için bizimle WhatsApp, e-posta veya iletişim sayfamız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün durumu ve talep nedeni değerlendirilir. Uygun bulunan iadelerde süreç, ödeme yöntemi ve ilgili yasal prosedürler doğrultusunda yürütülür.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış, yeniden satışa uygun ve hijyen koşullarını koruyor olması gerekir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün kaynaklı durumlarda süreç tarafımızca değerlendirilir. Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade taleplerinde kargo süreci, ilgili mevzuat ve ürün durumuna göre belirlenir.

İade, değişim ve destek talepleriniz için bizimle iletişim kanallarımız üzerinden ulaşabilirsiniz.